Versão: 24 de setembro de 2026.
Responsável e contato
O atendimento UseP4 é operado por Heron Miguel da Silva, CNPJ 57.730.250/0001-02. Para questões de privacidade, acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para [email protected]. Heron acompanha esse endereço e os pedidos recebidos.
Esta política se refere ao chat do site e ao atendimento pelos canais Facebook Messenger e Instagram conectados aos aplicativos UseP4 Atendimento e UseP4 Atendimento-IG, quando disponíveis. Não substitui a política geral da loja nem as políticas do Facebook e do Instagram.
Dados e finalidade
Conforme o canal, recebemos nome, nome de usuário, identificadores e foto de perfil disponibilizados pela plataforma; conteúdo das mensagens e anexos; datas e eventos de leitura ou reações. Também recebemos os contatos e as referências de pedidos que você fornecer. O chat utiliza identificadores de conversa e informações técnicas da conexão para funcionar.
Usamos as conversas exclusivamente para atendimento, pedidos e pós-venda. Isso inclui responder dúvidas, acompanhar solicitações, encaminhar o atendimento e consultar seu histórico. Não utilizamos o conteúdo das conversas para campanhas de marketing ou inteligência artificial.
Nas tratativas de compra e no pós-venda, utilizamos os dados necessários aos procedimentos solicitados pelo cliente e à execução da compra. A conservação por obrigação legal ou para exercício de direitos será limitada aos registros necessários à situação concreta. Enviar uma mensagem não é tratado como consentimento genérico para outras finalidades.
Não envie senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou documentos desnecessários pelo atendimento.
Sistemas e compartilhamento
Organizamos o atendimento no Chatwoot instalado em infraestrutura administrada pela UseP4. Atendentes autorizados podem acessar as conversas para executar o atendimento. Recursos operacionais incluem notificações, distribuição de conversas e mensagens de ausência, quando configurados.
A Meta participa da transmissão das mensagens de Facebook e Instagram. A Cloudflare participa da conexão ao serviço. O Google Workspace participa dos e-mails e das notificações configuradas, que podem incluir informações do atendimento. Os serviços dessas empresas podem envolver processamento fora do Brasil e também estão sujeitos às respectivas políticas. Informações adicionais sobre o tratamento podem ser solicitadas ao nosso contato de privacidade.
Identificadores do chat
O chat do site utiliza o cookie cw_conversation para reconhecer e dar continuidade à conversa. O software utiliza validade padrão de 365 dias, renovável quando o identificador é gravado novamente. Esse prazo no navegador não define quanto tempo a conversa fica guardada no servidor. Apagar cookies não exclui o histórico já recebido pela UseP4. Para solicitar a exclusão desse histórico, entre em contato conosco.
Esta descrição abrange o atendimento, não um inventário de todos os cookies dos demais componentes da loja.
Conservação e proteção
A diretriz de conservação do atendimento é de até 12 meses após o encerramento da conversa, incluindo anexos, e de até 90 dias após a criação de cada cópia de segurança do Chatwoot. Conversas reabertas voltam a ser avaliadas após seu novo encerramento. Uma necessidade de conservação além desses prazos deve ser justificada e limitada aos dados necessários.
O controle desses prazos está em implantação. Existe uma ferramenta de identificação de vencimentos, mas a eliminação automática ainda não está ativa; o responsável pelo atendimento deve acompanhar os prazos e providenciar a análise dos registros. Pedidos de exclusão podem ser feitos antes desses limites.
Utilizamos HTTPS, acesso autenticado e cópias de segurança. Essas medidas reduzem riscos, mas não constituem garantia absoluta. A exclusão do sistema de atendimento não implica retirada instantânea das cópias anteriores; seu tratamento e as eventuais limitações serão informados na resposta ao pedido. Uma restauração deve considerar os pedidos de exclusão já atendidos.
Seus direitos
Você pode solicitar informações sobre seus dados, acesso, correção e, quando aplicável, exclusão e os demais direitos previstos na LGPD. Poderemos pedir uma confirmação proporcional de identidade para proteger os dados de outras pessoas. Se alguma informação precisar ser conservada, explicaremos o motivo e o alcance.
Para solicitar exclusão, escreva para [email protected], informando o canal usado e uma referência da conversa. O pedido não exige pagamento. Não envie documentos completos na primeira mensagem. Estas informações poderão ser atualizadas quando houver mudanças nas práticas do atendimento.